WhatsApp permitirá comprar boletos aéreos sin salir de la aplicación.

WhatsApp Business integra opciones de pagos más seguros

WhatsApp Business ha incorporado una nueva función para realizar pagos de manera más segura directamente en la aplicación. Esto permite a los usuarios adquirir pasajes de avión y realizar compras dentro de la plataforma.

Durante el evento Conversations 2024, Meta anunció varias novedades, incluyendo la capacidad de establecer chats grupales en WhatsApp Business, nuevas opciones impulsadas por inteligencia artificial, y un botón de llamadas para grandes empresas, entre otras mejoras.

Cómo comprar en WhatsApp

El año pasado, Meta introdujo en Brasil e India la opción de realizar compras directamente en WhatsApp. Esta funcionalidad permite a pequeños negocios, como panaderías, enviar facturas a través del chat para que los clientes paguen utilizando su método preferido.

En Conversations 2024, Meta también anunció la integración de Pix, un sistema de pagos instantáneos brasileño, en la aplicación. Así, los propietarios de pequeños negocios en Brasil pueden generar una clave de pago en WhatsApp y enviársela a sus clientes. Los clientes solo deben copiar la clave y pegarla en la plataforma financiera correspondiente para completar el pago.

Cómo adquirir pasajes en WhatsApp

Además de facilitar compras seguras mediante claves de pago, Meta presentó la función de chats grupales en WhatsApp Business. Esta herramienta es útil para situaciones como la compra de pasajes con puntos de aerolíneas, donde la ayuda de un chatbot puede ser insuficiente. Los chats grupales permiten la interacción entre el cliente, un asesor de la empresa y el chatbot, mejorando la experiencia de compra. Esta función está actualmente en fase de prueba.

Llamadas en WhatsApp para grandes empresas

Otro anuncio destacado en Conversations 2024 es la habilitación del botón de llamadas en los chats de grandes empresas. Si las respuestas automáticas o la asistencia por mensajes no son suficientes, los clientes pueden seleccionar el ícono de llamadas para comunicarse con un asesor humano. Esta opción está disponible exclusivamente en Brasil.

Funciones con inteligencia artificial en WhatsApp Business

WhatsApp ya contaba con mensajes automáticos, pero la actualización reciente añade una indicación de que los mensajes fueron generados por inteligencia artificial, para que los clientes sepan que no están comunicándose con un humano. Además, los negocios asociados con Meta Business tendrán acceso a plantillas de mensajes creadas con IA, personalizadas según las necesidades del negocio. Por ejemplo, si un restaurante italiano recibe muchas consultas sobre un plato específico, la IA generará respuestas adecuadas para esos mensajes. Meta asegura que esta función ayuda a los empresarios a ahorrar tiempo y enfocarse en el desarrollo de nuevos servicios y productos.

Meta Verified en más países

Meta Verified, el símbolo de verificación que aparece junto al nombre de la empresa, indica la autenticidad de la cuenta en WhatsApp. Meta está desplegando esta funcionalidad en Brasil, India, Indonesia y Colombia. Las empresas que adopten Meta Verified obtendrán soporte mejorado, protección contra suplantación de identidad y la capacidad de usar WhatsApp en varios dispositivos para sus empleados.

Cómo crear un WhatsApp Business

1. Descargar la aplicación: WhatsApp Business está disponible gratuitamente en Google Play Store y App Store de Apple.
2. Leer los términos del servicio: Si el usuario está de acuerdo, debe seleccionar ‘Aceptar y continuar’.
3. Seleccionar el país y añadir el prefijo correspondiente: Luego, tocar ‘Listo’ o ‘Siguiente’ para recibir un código de registro de 6 dígitos vía SMS o llamada, e introducir el código para completar el registro.
4. Permitir acceso a contactos y fotos: Si el propietario del negocio lo acepta, debe permitir que la aplicación acceda a sus contactos y fotos para integrarlos en WhatsApp Business.
5. Completar el perfil: Añadir el nombre de la empresa, seleccionar una categoría y elegir una foto de perfil.
6. Configurar el perfil: Añadir información clave como dirección comercial, descripción y horario.